Reporte un incidente o comportamiento inusual, indeseado o inesperado en el sistema o su entorno.
Consulte los tickets enviados y revise el estado de cada uno de ellos.
Acceda al formulario de contacto para consultas o sugerencias no relacionadas con soporte.
Acceda a su perfil donde puede cambiar sus datos personales y cambiar la contraseña
Objetivo del Servicio
Asegurar una gestión centralizada y eficiente de incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con los procesos implementados con AuraQuantic BPMS, proporcionando atención oportuna y de calidad
Procedimiento para enviar un ticket por correo electrónico
Redacte el correo
Redacte un correo dirigido a soporte.celec@leadsolutions.ec
Ponga un asunto claro
En el asunto ponga una descripción breve del requerimiento
Describa el problema y envíe
Describa claramente el problema y adjunte capturas de pantallas o cualquier documento adicional que permita comprender mejor el caso y envíe
El sistema creará automáticamente el ticket y usted recibirá la confirmación con el número asignado.
Condiciones del Servicio
Un ticket por cada requerimiento
Se debe enviar un ticket por cada requerimiento, evitando incluir múltiples temas en un mismo caso.
Solicitudes urgentes
Para solicitudes urgentes, utilice el asunto [URGENTE] seguido de la descripción del caso.
Canales oficiales
Se brindará atención a tickets que ingresan por canales oficiales. No se atenderá mensajes enviados a correos personales del equipo técnico.
Horario de atención
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8h00 a 17h00
Soluciones
tecnológicas
con Odoo
Descubre cómo potenciar tu empresa con soluciones basadas en tecnología Odoo.